«رينو» تنفي بيع سيارات غير مطابقة للمواصفات وتؤكد الالتزام الكامل بحقوق العملاء
ردت الشركة المصرية العالمية للسيارات (EIM)، الوكيل الحصري لعلامة رينو في السوق المصرية، على ما تم تداوله، مُؤخرًا، عبر مواقع التواصل الاجتماعي من منشورات تتضمن ادعاءات غير صحيحة تمس سمعة الشركة، وتاريخها المهني.
وأكدت الشركة، في بيان، أن ما تم تداوله لا يستند إلى أي وقائع أو مستندات رسمية، ويمثل مزاعم مغلوطة لا تمت للحقيقة بصلة، مشددة على أن الشركة تعمل في السوق المصرية منذ ما يقرب من 47 عامًا، وتلتزم طوال هذه الفترة بأعلى معايير الشفافية والمصداقية وحماية حقوق العملاء.
تحقيق شامل في رينو
وأوضح البيان، أنه لم يسبق على مدار تاريخ الشركة أن ثبت تورطها في بيع سيارات غير مطابقة للمواصفات أو مخالفة لطبيعة التعاقد، مشيرًا إلى أنه فور تداول الادعاء محل الجدل، تم اتخاذ الإجراءات الداخلية اللازمة وإجراء تحقيق شامل ودقيق من خلال الجهات المختصة الفنية والتقنية.
وأضافت الشركة، أن نتائج التحقيق أثبتت بشكل قاطع عدم تعرض السيارة محل الادعاء لأي حوادث أو إصلاحات قبل تسليمها للعميل، وأن جميع الادعاءات المتداولة في هذا الشأن عارية تمامًا من الصحة.
كما أوضحت، أن الصورة التي تم تداولها التُقطت داخل فرع الشركة بسموحة أثناء عملية تسليم السيارة، وتُظهر بوضوح سعادة العميلة وقت الاستلام، وهو ما يؤكد أن السيارة كانت في حالة سليمة تمامًا عند التسليم، دون وجود أي آثار لأضرار أو حوادث سابقة.
وشدد البيان، على أن السيارة لم يتم المساس بها بأي شكل قبل التسليم، وأن أي واقعة قد تكون طرأت بعد مرور 4 أيام من تاريخ الاستلام تخرج عن نطاق علم ومسؤولية الشركة، ولا يجوز تحميلها تبعات وقائع لم يثبت حدوثها أثناء حيازتها للسيارة.
وأكدت، رفضها القاطع لتداول الشائعات أو الأخبار غير المؤكدة التي لم تصدر بشأنها أي تقارير رسمية من الجهات المعنية، لما لذلك من أضرار مباشرة بسمعة الشركة والعاملين بها، مشددة على احتفاظها الكامل بحقوقها القانونية تجاه كل من يروج أو ينشر معلومات كاذبة أو مضللة.
وفي ختام البيان، دعت الشركة المصرية العالمية للسيارات الجمهور إلى تحري الدقة وعدم الانسياق وراء الشائعات، مؤكدة استمرار التزامها بخدمة عملائها، واستعدادها الكامل للتعاون مع الجهات الرسمية المختصة، إيمانًا منها بسيادة القانون واحترامًا لحقوق جميع الأطراف.
يأتي ذلك ردًا على أحد العملاء الذي أكد تعرض السيارة ماركة «رينو» الذي قام بشرائها لحادث قبل إتمام عملية الشراء، مؤكدًا لجوئه لجهاز حماية المستهلك والقضاء للفصل في الموضوع، على حسب قوله.
