رقم خدمة العملاء الصوتية للسكة الحديد لتسهيل الحجز والاستعلام

في خطوة هامة نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمسافرين إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الهاتف، مما يضمن سهولة ويسر أكبر للركاب.

وتأتي هذه الخدمة الرقمية المتكاملة ضمن جهود الهيئة وشركاتها التابعة لتطوير قنوات بيع التذاكر وتنويعها، إلى جانب توفير معلومات دقيقة وموثوقة تماشيًا مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وحوكمة الخدمات العامة.

ويقدم مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة من الخدمات الرئيسية، منها:

الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على مختلف الخطوط.

معرفة قنوات بيع التذاكر في مختلف أنحاء الجمهورية.

التحقق من حالة التذاكر المستخرجة عبر الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، أو وكلاء البيع.

استقبال الشكاوى والملاحظات وتحويلها للجهات المختصة لمعالجتها.

حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة بشكل آلي من خلال الاتصال.

خطوات حجز التذكرة عبر مركز الاتصال:

يتصل الراكب على أرقام مركز خدمة العملاء ويطلب الحجز.

يقوم الموظف بتوضيح التفاصيل وتأكيد الحجز.

يُرسل رقم مرجعي للدفع عبر رسالة SMS.

يتم السداد عبر شركات التحصيل الإلكتروني مثل "فوري" أو تطبيقات الدفع المعتمدة.

بعد الدفع، يتلقى الراكب رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة الإلكترونية.

في يوم السفر، يستخدم الراكب التذكرة الإلكترونية على هاتفه للعبور من البوابات الذكية بالمحطة ويُظهرها لمفتش القطار عند الطلب.

أرقام مركز خدمة العملاء:

من الهاتف المحمول: 1661

من الهاتف الأرضي: 09000661

تعمل الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.

وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطة شاملة لتحسين تجربة المسافرين، وتقديم خدمات أكثر سرعة وسهولة وكفاءة في قطاع النقل بالسكك الحديدية، بما يتناسب مع تطلعات الدولة نحو رقمنة الخدمات وتطوير البنية التحتية للنقل.