عام من المواجهة والرقابة.. جهاز حماية المستهلك يُعلن الحصاد السنوي لعام 2024–2025
أعلن جهاز حماية المستهلك ، تقرير الحصاد السنوي لعام 2024 – 2025 والذي تضمن العديد من المحاور في ضوء تطورات الاقتصاد المصري ، ويشمل المحور الأول، تقرير عن الحملات الرقابية التي شنها الجهاز بالتنسيق مع الأجهزة الرقابية المعنية بمختلف محافظات الجمهورية، ويشمل المحور الثاني، تقريرا عن آداء الشكاوي في الإدارات المركزية بالمقر الرئيسي والأفرع الإقليمية ، بينما شمل المحور الثالث، أنشطة الجهاز في الجولات الميدانية بالتنسيق مع السادة المحافظين لضبط الأسواق وأسعار السلع.
المحور الأول: الحملات الرقابية :
في ضوء تكليفات رئيس مجلس الوزراء بتشديد الرقابة علي الأسواق خاصه أسواق السلع الغذائية ومواجهة كافة الممارسات الضارة بالأسواق والتصدي للممارسات السلبية لاسيما حجب السلع الأساسية عن التداول والبيع بأزيد من السعر المعلن أو السعر الرسمي
وعليه فقد قام جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية بالمحافظات خلال الفتره من 1 /7 /2024 إلى 30 /6/2025 الجارى بتنفيذ عدد 9349 حملة بعدد 24 محافظة وبالمرور علي 128304 منشأة، أسفرت عن تحرير 31041 مخالفة، ما بين عدم اعلان عن الاسعار، البيع بأزيد من السعر المُعلن، تداول سلع غذائية مجهولة المصدرومنتهية الصلاحية ، عدم اصدار فواتير، بإجمالي مضبوطات سلع غذائية 492 طن و 741159 وحدة عصائر ومعلبات، وذلك بالتنسيق مع كافة الاجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق ،حيث حققت تلك الحملات نتائج إيجابية ساهمت في تحقيق رؤية الجهاز والتي تخلص في صون وحماية حقوق المستهلكين ،ومواجهة كافة الممارسات الضارة بالأسواق وتعزيز دوره في مجال تطبيق القانون والحفاظ علي صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الاسواق ،و تم اتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة حيال ماتكشف من مخالفات وعرضها والمسئولين عنها والمضبوطات علي النيابات المختصة بالمحافظات .
المحور الثاني : آداء الشكاوي في الإدارات المركزية بالمقر الرئيسي والأفرع الإقليمية:
تلقى جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 يوليو 2024 حتى 30 يونيو 2025 عدد (206,073) شكوى من المواطنين عبر مختلف قطاعات الشكاوى، حيث تصدّرت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية القائمة بعدد (39,026) شكوى، تلتها شكاوى الإعلانات المُضللة بعدد (17,123) شكوى، ثم شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بعدد (16,667) شكوى، فيما سجلت شكاوى السلع المتنوعة عدد (10,142) شكوى، وشكاوى الخدمات والمرافق عدد (9,651) شكوى، وشكاوى التحريات عدد (8,727) شكوى، تليها شكاوى الأثاث والعقارات والمهمات بعدد (5,969) شكوى، وأخيرًا شكاوى السيارات بعدد (5,417) شكوى.
جغرافيًا، جاءت محافظة الإسكندرية في الصدارة بإجمالي عدد (20,051) شكوى، تلتها محافظة كفر الشيخ بعدد (9,620) شكوى، ثم محافظة الشرقية بعدد (8,423) شكوى، ومحافظة قنا بعدد (2,211) شكوى.
وقد نجح الجهاز في معالجة وإزالة أسباب (201,973) شكوى، بنسبة إنجاز غير مسبوقة بلغت 98%، وبمتوسط زمني لم يتجاوز 8 أيام لحل الشكوى، ما يعكس سرعة الاستجابة وفاعلية وكفاءة منظومة العمل داخل الجهاز في حماية حقوق المستهلكين.
أداء الإدارات النوعية:
أولًا: الإدارة القانونية
واصلت الإدارة القانونية دورها المحوري في دعم قرارات الجهاز وتنفيذها، حيث قامت بإعداد عدد (2,107) قرار ملزم صادر عن مجلس إدارة الجهاز بشأن شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، إلى جانب إعداد عدد (609) إحالة إلى النيابة العامة في الحالات التي امتنعت فيها الجهات المُشكو في حقها عن تنفيذ القرارات الملزمة، تأكيدًا لسيادة القانون وحماية حقوق المستهلك. كما أعدت الإدارة عدد (115) رأيًا قانونيًا لدعم سرعة الفصل في الشكاوى وتحقيق العدالة الناجزة.
ثانيًا: إدارة التلقي والخط الساخن
استقبل مركز الاتصالات الرئيسي (Call Center) عدد (263,897) مكالمة واردة عبر الخط الساخن، تنوعت بين طلبات تسجيل شكاوى جديدة واستفسارات عن شكاوى قائمة. وقد تلقت الإدارة عدد (206,073) شكوى جديدة من خلال مختلف وسائل التواصل، جاءت في مقدمتها خدمة "الواتس آب" بإجمالي (83,905) شكوى، يليها الخط الساخن بـ (59,530) شكوى، ثم الموقع الإلكتروني للجهاز بـ (19,235) شكوى، يليها التسليم باليد بـ (14,834) شكوى، يليها الشكاوى الواردة عبر "منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء" والتي بلغت (12,594) شكوى، وأخيرا الشكاوي الواردة عبر تطبيق الهاتف المحمول والتي بلغت ( 12100) شكوي .
المحور الثالث : أنشطة الجهاز:
خلال شهر يوليو 2024
- ضبط مخزن غير مُرخص يقوم بتصنيع وإعادة تعبئة مُنتج (الشاي ) من مواد مجهولة المصدر ضارة بصحة وسلامة المستهلك ، مُستخدما في ذلك أسماء علامات تجارية شهيرة متداولة بالأسواق ، وتم التحفظ علي المضبوطات بإجمالي 2 طن شاي وإحالة الواقعة للنيابة العامة.
- ضبط مخزنين غير مُرخصين بمنطقة القناطر الخيرية بمحافظة القليوبية ، لتصنيع الكابلات والمواسير الكهربائية المقلدة من مواد مجهولة المصدر، مُستخدما في ذلك أسماء كبري العلامات التجارية الشهيرة المتداولة بالأسواق ، وتم التحفظ علي المضبوطات بكميات كبيرة وإحالة الواقعة للنيابة العامة .
- جهاز حماية المستهلك يقوم بحملات مُوسعة للرقابة والتفتيش علي شركات تجارة وتوزيع المواد الغذائية بمنطقتي عين شمس - المطرية بنطاق محافظة القاهرة ، لمتابعة موقف الأسواق على أرض الواقع والجهود التي قامت بها الدولة من أجل الوقوف علي توافر وإتاحة السلع وانخفاضات الأسعار بالأسواق.
- جهاز حماية المستهلك يقوم بالمرور والتفتيش علي حلقات التداول والتوزيع بكبري مخازن الجملة ونصف الجملة بمنطقة القومية والوراق بنطاق القاهرة الكبري ، لمتابعة موقف الأسواق على أرض الواقع والجهود التي قامت بها الدولة من استقرار في السياسات النقدية والإفراجات عن السلع وأثرها علي انخفاض الأسعار بالأسواق.
خلال شهر أغسطس 2024
- رئيس جهاز حماية المستهلك و محافظ بني سويف يقودان حملات مفاجئة وموسعة بالأسواق للرقابة ومتابعة أثر الجهود التي قامت بها الدولة علي انخفاض أسعار السلع، وأسفرت الحملات الرقابية علي مدار اليوم ، عن ضبط العديد من المخالفات والممارسات السلبية غير المنضبطة ، وتحرير ( 111 ) محضر وأبرز المخالفات هي عدم الإعلان عن الأسعار ،وإحالة المخالفين علي الفور للنيابة العامة.
- رئيس جهاز حماية المستهلك يستقبل معالي وزير التموين والتجارة الداخلية بمقر جهاز حماية المستهلك، والتوجيه بتكثيف الحملات الرقابية علي الأسواق ، والمتابعة والرقابة علي المخابز التموينية ومنافذ البيع والجمعيات التموينة التابعة للوزارة، تحقيقاً لمزيد من الإنضباط بالأسواق.
خلال شهر سبتمبر 2024
- إطلاق " تطبيق حماية المستهلك" للهواتف الذكية ، بالتعاون مع مركز معلومات ودعم إتخاذ القرار بمجلس الوزراء، تيسيراً علي المواطنين في تقديم الشكاوي والبلاغات وكذا إتاحة بعض خدمات الجهاز للجمهور الكترونياً.
- رئيس جهاز حماية المستهلك يزور مقر الأمانة العامة بحزب الشعب الجمهوري بالقاهرة الجديدة لعقد ندوة حول دور الجهاز في ضبط الأسواق وأسعار السلع بحضور الأمين العام للحزب وكافة قيادات ونواب الحزب بمجلسي النواب والشيوخ .
- رئيس جهاز حماية المستهلك يستقبل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الإتصالات، صباح اليوم ،لمناقشة آلية عمل شكاوي المستهلكين بين الجهازين، ووضع آلية عمل مميكنة لنظام شكاوي المستهلكين لتسهيل تداول بيانات الشكاوي بين الجانبين وبحث الملفات ذات الإهتمام المشترك .
- جهاز حماية المستهلك يقوم بضبط مخزن ، بمركز طنطا بمحافظة الغربية ، لإعادة تدوير وتعبئة المبيدات الزراعية منتهية الصلاحية في عبوات أخري سارية الصلاحية ، مُستخدما في ذلك أسماء كبري العلامات التجارية الشهيرة المتداولة بالأسواق ، وتم التحفظ علي المضبوطات وإحالة الواقعة للنيابة العامة
خلال شهر أكتوبر 2024
- رئيس جهاز حماية المستهلك و محافظ الإسماعلية يقودان حملات مفاجئة وموسعة بالأسواق للرقابة والمتابعة الميدانية لتنفيذ قرارات رئيس الوزراء ، بشأن السبع سلع الإستراتيجية لضبط الأسواق وأسعار السلع، وأسفرت الحملات ، عن ضبط العديد من المخالفات ، وتحرير ( 111 ) محضر وأبرز المخالفات هي عدم الإعلان عن الأسعار ،وإحالة المخالفين للنيابة العامة.
- رئيس جهاز حماية المستهلك يقوم بحملة رقابية ليلية مفاجئة بمنطقة شبرا بمحافظة القاهرة، للرقابة وإحكام السيطرة علي الأسواق ومتابعة أثر الجهود التي قامت بها الدولة علي ضبط الأسواق وأسعار السلع، لمتابعة قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 بشأن السبع سلع الإستراتيجية.
- جهازحمايةالمستهلك " يوقّع بروتوكول تعاون مع " الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات " ، لتعزيز آليات التعاون بين الطرفين فيما يخص الارتقاء بإجراءات حماية حقوق مستخدمي خدمات قطاع الاتصالات، وقد نص الاتفاق الموقَع بين الطرفيّن على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المُتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية عمل مميكنة لتسهيل عملية تداول البيانات الخاصة بالشكاوى وقاعدة بيانات للشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك والخاصة بخدمات الاتصالات ومنظومة رقمية لتسجيل الشكاوى.
خلال شهر نوفمبر 2024
- رئيس جهاز حماية المستهلك يلتقي برئيس المجلس القومي لحقوق الإنسان ، بمقر المجلس لعقد حلقة نقاشية "حول دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وأسعار السلع وحماية حقوق المستهلك بإعتباره حق من حقوق الإنسان، واتفق الجانبان على أن يكون هناك بروتوكول تعاون بين جهاز حماية المستهلك والمجلس القومي لحقوق الإنسان، بهدف تعزيز التعاون بين الجهات لمعنية للتوعية بحقوق المستهلك .
خلال شهر ديسمبر 2024
•اطلاق مبادرة تجارة الكترونية مُنضبطة، بمشاركة كافة شركات ومنصات التجارة الإلكترونية وشركات الشحن، وذلك للإعلان عن الضوابط والإجراءات في هذا القطاع، فضلاً عن حل شكاوي المستهلكين .
•إطلاق تطبيق " جهاز حماية المستهلك " للهواتف الذكية، بالتعاون مع "مركز معلومات مجلس الوزراء"، تيسيرًا علي المواطنين في تقديم الشكاوي والبلاغات، فضلاً عن إتاحة خدمات الجهاز للجمهو رقمياً.
•عقد السيد رئيس جهاز حماية المستهلك، إجتماعًا مع كُبري السلاسل التجارية، لبحث مدي وفرة وإتاحة السلع الغذائية بالأسواق، فضلاً عن توجيه السلاسل التجارية بثبات أسعار السلع،لاسيما الإستراتيجية منها خلال الفترة القادمة خاصة مع قُرب حلول شهر رمضان المُعظم.
خلال شهر يناير 2025
• قام السيد/ ابراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، يرافقه السيد الدكتور/ أحمد الأنصاري، محافظ الفيوم " بجولة ميدانية مفاجأة علي الأسواق، وذلك للتأكد من وفرة واتاحة السلع الغذائية بالأسواق بأسعار مناسبة ، لاسيما الإستراتيجية منها، وكذا القيام بحملات رقابية مُكبرة وموسعة بالمحافظة لمتابعة تنفيذ القرارات الصادرة من دولة رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 بشأن السبع سلع الإستراتيجية، وضمان إتاحة السلع الأساسية للمواطن بأسعار مخفضة ، وكذا تحديد ضوابط وإجراءات تداول المنتجات والسلع وفقا للقرار رقم 171 لسنة 2024 الصادر من وزير التموين والتجارة الداخلية.
• ضبط مخزن لتعبئة الزيوت مجهولة المصدر بمحافظة الشرقية، مُخالفًا لإشتراطات الصحة والسلامة، مُستخدمًا في ذلك أسماء كُبري العلامات التجارية الشهيرة المتداولة بالأسواق ، وتم التحفظ علي المضبوطات، وإحالة الواقعة للنيابة العامة.
• قام رئيس جهاز حماية المستهلك ببحث ضوابط الإعلانات المُضللة والخادعة والوقف الفوري لها، والمسابقات التجارية بمختلف وسائل الإعلام مع رئيس المجلس الأعلي للإعلام ، وتم الإتفاق بين الجانبين علي أن تكون الإعلانات مستوفاه الشروط القانونية ومنها، تراخيص الجهات المعنية لكل منتج مُعلن عنه سواء منتجات طبية أو منتجات مكملات غذائية أو أدوية، فتكون التراخيص من الهيئات الآتية ( وزارة الصحة / هيئة الدواء / هيئة سلامة الغذاء ) .
خلال شهر فبراير 2025
• قام جهاز حماية المستهلك بالتعاون مع محافظة القليوبية " بجولة ميدانية مفاجأة علي الأسواق، وذلك للتأكد من وفرة واتاحة السلع الغذائية بالأسواق بأسعار مناسبة ، لاسيما الإستراتيجية منها، وكذا القيام بحملات رقابية مُكبرة وموسعة بالمحافظة لمتابعة تنفيذ القرارات الصادرة من دولة رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 بشأن السبع سلع الإستراتيجية، وضمان إتاحة السلع الأساسية للمواطن بأسعار مخفضة ، وكذا تحديد ضوابط وإجراءات تداول المنتجات والسلع وفقا للقرار رقم 171 لسنة 2024 الصادر من وزير التموين والتجارة الداخلية.
• أطلق جهاز حماية المستهلك حملة " حقك مسؤوليتنا" بالتعاون مع الهيئة العامة للإستعلامات وذلك بهدف رفع الوعي المجتمعي لدي عموم المستهلكين ، وفي سبيل التنسيق مع كافة مؤسسات الدولة المعنية بهذا الأمر وعلي رأسهم الهيئة العامة للإستعلامات كونها المنوط بها التثقيف ورفع الوعي المجتمعي بمختلف القضايا.
وجائت نتيجة الحملة، بإٍستهداف المحافظات المختلفة وعددها 23 محافظة بإجمالي مستفيدين من الحملة 5355 مواطن .
خلال شهر مارس 2025
• أعلنت شركة " الفطيم مصر" لبيع التجزئة المالكة للعلامة التجارية " ايكيا " بالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك، عن حملة استدعاء لبعض سلاسل ومصابيح الإضاءة LED الخارجية التي تحتوي علي قابس غير متوافق من مجموعات المنتجات " STRÅLA " كون القابس لا يتوافق مع معايير السلامة، مما يؤدي لخطر التعرض لصدمة كهربائية .وتناشد ايكيا جميع العملاء الذين يمتلكون سلاسل ومصابيح الإضاءة LED الخارجية و المتضررة من مجموعات المنتجات STRÅLA علي التوقف علي استخدامها والإتصال بإيكيا فورا لإجراء عملية الإستبدال او الإسترجاع ورد القيمة دون الإشتراط إثبات عملية الشراء ( الفاتورة ) .
• قام جهاز حماية المستهلك ، وبالتنسيق مع المجلس الأعلي لتنظيم الإعلام، وقف ومنع تداول اعلان " ب لبن "، وذلك لمُخالفته لقواعد النظام العام والآداب العامة وإحتواء المادة الإعلانية علي التمييز بين المواطنين والإساءة إليهم، بما يتضمن مخالفة صريحة لنص المادة "13" من قانون حماية المستهلك، فضلًا عن وجود إساءة واضحة للعلامة التجارية لشركة العبد للحلويات .
خلال شهر ابريل 2025
• اجتمع دولة رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي مع السيد/ ابراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك وذلك لاستعراض حصاد "جهاز حماية المستهلك" خلال عام 2024 والربع الأول من العام الجاري.
وأكد رئيس الوزراء الحرص على متابعة جهود الجهاز، وتعزيز دوره الفاعل في رفع وعي المُستهلك وحمايته ضد الممارسات الضارة على صحته وحقوقه، والسعي لتحقيق مُعدلات ضبط أكبر بالأسواق، وحفظ حقوق المُستهلكين، مع التحديث والتطوير المُستمر لآليات وأدوات العمل.
خلال شهر مايو 2025
اولاً : قام جهاز حماية المستهلك بالتعاون مع محافظة كفر الشيخ " بحملة رقابية مكبرة ومفاجأة علي الأسواق وذلك للتأكد من ضمان وفرة واتاحة السلع الغذائية بالأسواق بأسعار مناسبة ، لاسيما السلع الأساسية التي تهُم المواطنين ، وكذا القيام بحملات رقابية مُكبرة وموسعة بالمحافظة لمتابعة تنفيذ القرارات الصادرة من دولة رئيس مجلس الوزراء رقم 3071 بشأن السبع سلع الإستراتيجية ، وضمان إتاحة السلع الأساسية للمواطن بأسعار مخفضة.
ثانياً : قام جهاز حماية المستهلك بمُخاطبة واستدعاء شركة الليثي للاستيراد والتصدير في ضوء ما تم رصده ومُتابعته علي وسائل التواصل الإجتماعي ، بشأن حادث التصادم الواقع بمعرض سيارات شركة الليثي للاستيراد والتصدير بميدان محمد زكي - بالقطامية " ، جراء اصطدام إحدي شاحنات النقل بسيارات جديدة من طرازات (نيسان / ام جي / بايك / هيونداي / شيري / كيا / سيات ) ، وذلك للإفادة عن الحادث وموقف السيارات التالفة جراء هذه الواقعة، وإمدادنا بكافة البيانات المُتعلقة بالسيارات محل الحادث.
وعلي الفور، قامت الشركة بمخاطبة الجهاز، وتوضيح أنه لن يتم إعادة طرح هذه السيارات في الأسواق مرة أخري بأي شكل من الأشكال على أنها سيارات جديدة وعددها 11 سيارة ، وقد تم نشر أرقام الشاسيه الخاصة بكل سيارة محل الحادث علي صفحات جهاز حماية المستهلك
ثالثاً : تم افتتاح مقر الجهاز بالقاهرة الجديدة بحضور وتشريف الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، والتي بدأت بإزاحة الستار؛ إيذاناً بافتتاح المقر الجديد.
خلال شهر يونيه 2025
• قام جهاز حماية المستهلك بحملة استدعاء لمنتجات باور بانك انكر" تستدعي منتجات الباور بانك بسعة 10,000 مللي أمبير لوجود عيب في بعض قطع الغيار المُكونة للمنتج، واختلاف في طريقة اللحام، مما يؤدي إلى ارتفاع درجة الحرارة، مع احتمالية تعرض المنتج للانصهار أو الانفجار، وذلك بالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك.
وأشار السيد/ ابراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن عام 2024 – 2025 شهد جهودًا مكثفة لآليات عمل الجهاز في مختلف المحاور الرقابية والخدمية، نجحنا خلالها في تعزيز ثقة المواطنين بمنظومة حماية المستهلك، من خلال التحرك السريع والفعال لمواجهة أية ممارسات تضر بحقوق المستهلك، وضمان توافر السلع الأساسية بالأسواق بأسعار منضبطة، مؤكدا أن هذه التحركات جاءت مدعومة بتنسيق دائم مع مختلف الأجهزة المعنية، وتركيز كامل على حماية المواطن المصري كأولوية قصوي، بما يعكس التزام الجهاز الكامل بتنفيذ تكليفات القيادة السياسية وتحقيق الاستقرار في الأسواق، لبناء سوق عادلة ومُنضبطة .
وفي ذات السيد السياق، أكد رئيس جهاز حماية المستهلك ، أن الجهاز لديه إرادة حقيقية لإنفاذ القانون، وفرض الانضباط في الأسواق، من خلال إحكام الرقابة والسيطرة، والتواجد الميداني الفعّال، وتعزيز قنوات التواصل المباشر بين المواطنين وكافة مؤسسات وأجهزة الدولة المعنية، بما يحقق الحماية الكاملة لحقوق المستهلك ويضمن استقرار الأسواق ويحقق المنافسة العادلة ، مشيرا إلي أن ملف ضبط الأسواق وأسعار السلع يُعد أحد المحاور الاستراتيجية التي توليها الدولة اهتمامًا بالغًا، باعتباره يمس الأمن الاقتصادي للمواطن بشكل مباشر، ويعكس ارادة الدولة في مواجهة أي محاولات للإخلال باستقرار السوق أو المساس بحقوق المستهلك.
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك ، أن الجهاز يولي أهمية قصوى لبناء كوادر رقابية مؤهلة وقادرة على مواكبة تطورات السوق وآليات حماية حقوق المستهلك، إيمانًا بأن العنصر البشري هو حجر الزاوية في نجاح منظومة العمل الرقابي، وأن هذه البرامج التدريبية تمثل ركيزة أساسية في بناء مأمور ضبط قضائي مؤهل، يستطيع تنفيذ القانون بنزاهة وشفافية، دون تجاوز أو تهاون، في إطار من المهنية والالتزام بالمعايير الأخلاقية والحقوقية، لافتا في هذا الصدد أنه تم تنفيذ خطة متكاملة لرفع كفاءة العاملين بالجهاز، شملت برامج تدريب نوعية، والدفع بـ100 مأمور ضبط قضائي جديد للعمل بالأسواق، بما يضمن توسيع نطاق الرقابة وتعزيز التواجد الميداني للجهاز.
