«حتى لا تقع فريسة سهلة».. خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك والمستندات المطلوبة

كيف أتقدم بشكوى لـ جهاز حماية المستهلك؟.. هو ما يتبادر إلى ذهن المواطن حتى يستطيع الحصول على حقة؛ ولذلك بعد وقوعه فريسة سهلة في فخاخ الضحايا نتيجة عدم اكتراثه بالإجراءات القانونية حال شراء سلعة، أو إجراء صيانة لأحد المنتجات التي يمتلكها سواء كانت داخل الفترة المقررة للضمان أو خاج الضمان، وكذلك كيفية الطريقة الصحيحة لتفعيل الضمان للاحتفاظ بحقه في إجراء صيانة للمنتج.

كثير من الشركات التي لا نعرف ماهيتها وتتعمد الإيقاع بالمواطنين من خلال خطوط ساخنة متشابهة إلى حد كبير من الخطوط الساخنة للشركات صاحبة المنتج الأصلي، أو من خلال استخدام مصطلحات مطاطة من نوعية "توكيل معتمد"؛ حيث يظن المواطن أوالعميل أنه توكيل معتمد من الشركة الأصيلة ولا يدري من حيث أتت هذه الشركة حتى يقع في الفخ ويصبح بين مطرقة أن يكمل ويتورط في أرقام كبيرة لا تمت للواقع بصلة أو ينقذ نفسه بدفع رسوم الزيارة للفني إنقاذا للموقف، والحفاظ على ما بقي من منتجه.  

خطوات التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك

وأشار جهاز حماية المستهلك إلى أنه يمكن التقدم بشكوى من خلال إحدى الطرق الآتية: 
   
1. الاتصال علي رقم : 19588 من أي خط أرضي ، للتسجيل / أو الاستفسار عن شكوى يوميًا من 8.30 صباحاً وحتى الـ9:00 مساءً.

كما يمكنكم تسجيل الشكوى الآن عبر خدمة "الواتساب" علي مدار الساعة" و الدخول على الرابط التالي 
مباشرة من هنـــــــــــــــــــا 

2. إرسال شكواك إلكترونياً علي الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك
من هنــــــــــــــــــــــــــــا 

3. التوجه إلى مقر الجهاز 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين ، أو من خلال أفرع الجهاز المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية.
من هنــــــــــــــــــــــــــا 

وكان جهاز حماية المستهلك قد نشر فى وقت سابق إنفوجراف يتضمن البيانات المطلوبة فى حال تقديم شكاوى من خلال الخط الساخن "19588" أو التواصل مع الجهاز عن طريق الصفة الرسمية "فيسبوك" على أن يقدم الشاكى الأوراق والمستندات التي تدعم صحة الشكوى.

المستندات المطلوبة لتقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك 

في حالة تقديم شكوى للجهاز بشأن سلعة معمرة تتضمن المستندات الأساسية وهى "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهي "إيصال الصيانة وذلك إن وجد".

تقديم شكوى للجهاز بشأن السيارات، تتضمن الشكوى على المستندات الأساسية وهي "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" جانب المستندات الإضافية وهي رخصة القيادة الخاصة بالسيارة – إيصالات الصيانة".

تقديم شكوى للجهاز بشأن أجهزة المحمول والكمبيوتر، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية وهي " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالاضافة الى المستندات الإضافية وهي "إيصال تسليم الجهاز للوكيل ".

تقديم شكوى للجهاز بشأن المرافق "الكهرباء – المياه- الغاز"، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية " بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان) بالاضافة الى المستندات الإضافية وهي إيصال الاستهلاك.

تقديم شكوى للجهاز بشأن التسوق الإلكتروني يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بالإضافة الى المستندات الإضافية "صورة الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن".

تقديم شكوى للجهاز بشأن الاتصالات والإنترنت، يجب أن تتضمن الشكوى المستندات الأساسية "بيانات الشاكي - صورة البطاقة – الفاتورة – الضمان" بجانب المستندات الإضافية وهي الفاتورة مع مراعاة إضافة رقم الخط الأرضى بالشكوى.