«مع اقتراب إجازة عيد الأضحى».. خطوات حجز تذاكر قطارات السكة الحديد بالتليفون

30 يومًا تفصلنا عن عيد الأضحى المبارك طبقًا للحسابات الفلكية، والآن يمكنك حجز تذكرتك على قطارات السكة الحديد عن طريق التليفون، بعيدًا عن الزحام والطوابير الطويلة، وأنت في بيتك بالتليفون الأرضي أو الموبايل؛ وذلك بعد أن أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء للاستعلام وحجز تذاكر القطارات عن طريق الاتصال التليفوني.

إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية

وأعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني منذ منذ فبراير الماضي. 
جاء ذلك تنفيذاً لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب .

ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها الكرام، وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع  )
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل. 
3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .

جدير بالذكر أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضي، وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

طرق حجز تذاكر القطارات في مصر
 

يمكن الآن للمسافرين اختيار وسيلة الحجز الأنسب لهم من بين عدة خيارات مرنة تشمل:

1. الحجز من شبابيك المحطات
تتوفر التذاكر في جميع محطات السكك الحديدية عبر شبابيك التذاكر.

2. الحجز الإلكتروني عبر الموقع الرسمي
يمكن حجز التذاكر بسهولة عبر الموقع الرسمي لهيئة السكة الحديد، المتاح على مدار الساعة.

3. تطبيق «Egyptian National Railways»
متاح على:

Google Play Store

Apple App Store

4. وكلاء الدفع الإلكتروني
تشمل الشركات المتعاقدة: فوري، أمان، ضامن، ماچيك باي، خدماتي، أو باي، طلقة، كاش كول وغيرها.

5. الخدمة الصوتية
يمكن الحجز عبر الهاتف:

من المحمول: 1661

من التليفون الأرضي: 09000661
(الخدمة متاحة حتى قبل موعد القطار بساعة، ولحجز التذاكر حتى 15 يومًا مقدمًا)

6. مكاتب الحجز في المدن
هناك 34 مكتبًا للحجز خارج المحطات في مختلف المحافظات.

7. ماكينات الحجز الذاتي [TVM]
متوفرة في بعض المحطات الرئيسية لتسهيل الخدمة بشكل آلي.

وسائل الدفع المتاحة لحجز تذاكر القطارات
تسعى الهيئة لتوفير طرق دفع ميسّرة تتناسب مع جميع شرائح الركاب، وتشمل:

الدفع النقدي عبر شبابيك التذاكر ومكاتب المدينة.
الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات Visa وMasterCard في المحطات الرئيسية.
الدفع الإلكتروني عبر الموقع أو التطبيق باستخدام البطاقات البنكية.
الدفع عبر وكلاء البيع سواء نقديًا أو باستخدام البطاقات.