«الأوقاف» تتعامل مع 98% من الشكاوى في 2026
حققت وزارة الأوقاف، معدل إنجاز متميز بلغ 98.72% في التعامل مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك خلال الفترة من يناير حتى مارس 2026، متجاوزة المعدل المستهدف البالغ 79%.
يأتي هذا الإنجاز تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومتابعة الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، في إطار الحرص على تطوير منظومة خدمة المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز قنوات التواصل الفعال مع الجمهور.
أوضحت الإدارة العامة لخدمة المواطنين، في هذا السياق، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى الوزارة خلال الربع الأول من العام الجاري بلغ 3523 شكوى، منها 1927 شكوى فردية، و1596 شكوى جماعية، فيما بلغ إجمالي الشكاوى المنفذة 3583 شكوى، بواقع 3408 شكاوى تم التعامل معها خلال الفترة ذاتها، إلى جانب الانتهاء من 175 شكوى واردة من فترات سابقة.
وأضافت الإدارة، أن عدد الشكاوى الجارية بلغ 45 شكوى، في حين سجل متوسط زمن الرد على الشكوى نحو 5 أيام، كما بلغ معدل إنجاز الشكاوى خلال الفترة 96.74%، بزيادة قدرها 17.74% عن المعدلات السابقة، وهو ما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة داخل منظومة الشكاوى بالوزارة.
