إقبال متزايد على فروع ومنافذ التأمين الصحي الشامل خلال الفترات المسائية

شهدت الفروع الرئيسية والمنافذ التابعة للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل بمحافظات التطبيق،  إقبالًا ملحوظًا ومتزايدًا من المواطنين، وذلك منذ بدء العمل بالمواعيد الجديدة التي تم إقرارها خلال شهر رمضان المبارك.

وفتحت الهيئة 102 منفذ لتقديم الخدمات للمستفيدين خلال الفترات المسائية في مختلف فروع الهيئة بالمحافظات، ويستمر بها العمل حتى الرابعة مساء، ومن الساعة 7 - 9 مساء، وذلك لتقديم خدمات تسجيل المستفيدين وتحديث البيانات الخاصة بهم، وإصدار الإحالات اللازمة لمختلف مقدمي الخدمة طبقًا لاحتياج المرضى.

وأكدت الهيئة، أنه تم تنظيم العمل خلال الشهر الكريم على فترتين صباحية ومسائية بعدد من الفروع والمنافذ، بما يسهم في تخفيف التكدسات وتنظيم حركة استقبال المواطنين، وتمكين أكبر عدد ممكن من المستفيدين من الحصول على الخدمات الصحية المطلوبة بسهولة ويسر، في ظل زيادة معدلات الإقبال خلال الشهر الفضيل.

ارتفاع ملحوظ في أعداد المتعاملين

وعكست معدلات التردد اليومية ارتفاعًا ملحوظًا في أعداد المتعاملين مع المنافذ، خصوصًا في خدمات التسجيل وفتح الملفات، وإصدار الموافقات، وتحديث البيانات، والاستفسارات المتعلقة بالمنظومة، وهو ما يعكس ثقة المواطنين في منظومة التأمين الصحي الشامل ووعيهم بأهمية الاستفادة من خدماتها.

ساهم نظام العمل على فترتين في تحقيق انسيابية واضحة داخل المنافذ، وتقليل فترات الانتظار، ومنع التكدسات، لاسيما خلال الفترات المسائية التي شهدت إقبالًا متزايدًا من المواطنين عقب ساعات العمل الرسمية، بما وفر مرونة زمنية تتناسب مع طبيعة الشهر الكريم.

وأوضحت الهيئة، أن العمل بالفترة الصباحية يبدأ من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة الثانية ظهرًا (وفي بعض المنافذ حتى الرابعة مساءً)، فيما تمتد الفترة المسائية في المنافذ المعلن عنها من الساعة السابعة مساءً وحتى الساعة التاسعة مساءً، بينما تستمر باقي المنافذ في العمل بالفترة الصباحية وفق المواعيد المقررة لها.

وفي هذا السياق، صرّحت مي فريد، المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، بأن انتظام العمل بكل المنافذ خلال شهر رمضان يعكس كفاءة منظومة التشغيل وجاهزية فرق العمل، مؤكدة أن قرار تنظيم العمل على فترتين صباحية ومسائية جاء استجابة مباشرة لاحتياجات المستفيدين، وحرصًا على توفير أوقات عمل مرنة تتناسب مع طبيعة الشهر الكريم.

وأضافت فريد، أن الهيئة تتابع بشكل يومي مؤشرات الأداء ونسب التردد على المنافذ، مع الاستعداد الكامل للتعامل مع أي زيادة في أعداد المترددين، بما يضمن حصول كل مستفيد على الخدمة الصحية المطلوبة بسهولة ودون تأخير، مشددة على أن تحسين تجربة المنتفعين يمثل أولوية قصوى لدى الهيئة.

من جانبه، أكد اللواء محمد مدحت، رئيس الإدارة المركزية لشؤون الفروع بالهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، أنه تم رفع درجة الاستعداد بكل الفروع والمنافذ خلال شهر رمضان، مع تكثيف المتابعة الميدانية لضمان الالتزام بمواعيد العمل الجديدة، وتحقيق الانضباط الإداري والتنظيمي.

وأوضح مدحت، إتاحة الفترات المسائية في عدد من المنافذ ساهمت بشكل واضح في استيعاب الإقبال المتزايد، وتخفيف الضغط على الفترات الصباحية، مشيرًا إلى أن جميع الفرق الإدارية والطبية تعمل وفق خطة تشغيل واضحة تضمن استمرارية تقديم الخدمة بجودة وكفاءة على مدار فترتي العمل، وأشار أنه يمكن للمستفيدين الاستفسار حول مواعيد العمل من خلال التواصل مع الهيئة عبر الرسائل أو الاتصال على الخط الساخن 15344.