جامعة القاهرة تحقق معدل إنجاز 98.2% في منظومة الشكاوى الحكومية خلال عام 2025
أعلنت جامعة القاهرة تحقيق معدل إنجاز متقدم في منظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء على مستوى الجامعة وكلياتها خلال الفترة من يناير حتى ديسمبر 2025، حيث بلغ 98.20%، متجاوزًا المعدل المستهدف البالغ 96.23%.
وأوضحت المؤشرات أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة بلغ 3048 شكوى، منها 2615 شكوى فردية و433 شكوى جماعية، تم الانتهاء من فحص وتنفيذ 3092 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى الجارية 55 شكوى فقط.
كما أظهرت البيانات تنفيذ 2968 شكوى خلال نفس الفترة، بالإضافة إلى 124 شكوى واردة من فترات سابقة، بما يعكس انتظام العمل وعدم تراكم الشكاوى. وسجلت الجامعة معدل إنجاز فعلي بلغ 97.38%، بمتوسط زمن رد على الشكوى 28 يومًا، وفقًا للمعايير المعتمدة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأكد الدكتور محمد سامي عبد الصادق، رئيس جامعة القاهرة، أن هذه النتائج تعكس التزام الجامعة بتوجيهات الدولة في دعم منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها أداة رئيسية لتعزيز الشفافية والمساءلة وتحسين جودة الخدمات، مشيرًا إلى أن تجاوز المستهدف يعكس كفاءة فرق العمل بالكليات والإدارات المختلفة وسرعة التعامل الجاد مع الشكاوى.
وأضاف رئيس الجامعة أن الجامعة مستمرة في تطوير آليات العمل داخل المنظومة، وتعزيز التكامل بين الوحدات المعنية، بما يحقق سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، تماشيًا مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة.
وأشار إلى أن الجامعة لا تقتصر في تعاملها على الشكاوى الرسمية فقط، بل تتابع أيضًا ما يتم تداوله عبر وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، مع التواصل المباشر مع مقدمي الشكاوى لضمان سرعة الحل ومنع تكرار المشكلات مستقبلًا.
