«شبابيك خاصة للحجز وعربات كهربائية وكراسي متحركة».. خدمات مجانية بالسكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم
تشهد الهيئة القومية لسكك حديد مصر خطوات متقدمة في تطوير خدماتها الموجهة لكبار السن وذوي الهمم، ضمن توجه شامل يقوم على احترام إنسانيتهم وتلبية احتياجاتهم، وتطبيق توجيهات وزارة النقل بشأن تحسين جودة الخدمة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
تأتي هذه الجهود في إطار حرص الهيئة على توفير بيئة آمنة ومريحة لهذه الفئات، بما يعكس اهتماما حقيقيا بتحسين تجربتهم اليومية في السفر والتنقل.
خدمات الحجز والدعم داخل المحطات
تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل عملية الحجز والتذاكر لكبار السن وذوي الهمم، إذ خصصت شبابيك خاصة في المحطات الرئيسية تمكنهم من الحصول على التذاكر بسهولة دون انتظار.
كما تنفذ برامج توعوية للعاملين لتعزيز قدرتهم على التعامل الإنساني مع هذه الفئات وتقديم المساعدة لهم بالشكل اللائق والمناسب لكل حالة.
تسهيلات الحركة والتنقل داخل المحطات
وفرت الهيئة وسائل انتقال مجانية داخل المحطات تشمل عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم من مداخل المحطات حتى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات.
كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في أماكن قريبة من المداخل لتسهيل تقديم الدعم المباشر ومساعدة الركاب في إنهاء إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات دون مشقة.
تحسين جودة الخدمة على متن القطارات
حرصت الهيئة على تطوير تجربة الركاب من ذوي الهمم داخل القطارات من خلال تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لهم مع وضع إرشادات واضحة لضمان احترام هذه المقاعد وعدم استخدامها من غير المستحقين.
كما تم تدريب عدد من العاملين في خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع فئة الصم والبكم، إضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول أساليب التعامل الأمثل مع ذوي الهمم.
تجهيزات قطارات تالجو لدعم الفئات الخاصة
شكلت قطارات تالجو الفاخرة إضافة مهمة في منظومة الدعم، حيث صُممت مجهزة لاستيعاب احتياجات ذوي الهمم، بما في ذلك تيسير صعود ونزول الكراسي المتحركة.
وتم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدرات ودورات مياه مجهزة بالكامل بما يتناسب مع معايير الوصول الشامل.
تخفيضات قانونية وتسهيلات في الحجز
استنادا إلى القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، ويتم ذلك من خلال بطاقة الخدمات المتكاملة. كما توفر الهيئة مرونة كبيرة في عملية الحجز، حيث يمكن حجز مقاعد القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يوما عبر منافذ المحطات ومكاتب المدينة والجهات المختلفة، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، بما يساعد على تقليل الزحام وتيسير عملية السفر.
