طريقة استرجاع الأموال المحولة بالخطأ على تطبيق انستاباى

مع تطور وسائل التكنولوجيا المالية في مصر، أصبح تطبيق إنستاباي واحدًا من أبرز أدوات التحويلات المصرفية الرقمية، حيث يتيح للمستخدمين إجراء التحويلات المالية ودفع الفواتير والتبرعات ومتابعة أرصدة الحسابات بسهولة وأمان.

وعند القيام بإجراء تحويل بطريق الخطأ يتم اتباع الخطوات التالية:

- التواصل مع الشخص الذى تلقى التحويل بطريق الخطأ وطلب استعادة الأموال وفى غالبية الحالات يتم رد المبلغ

- يتم التواصل مع خدمة عملاء تطبيق انستاباى على رقم الموبايل 15989 والإبلاغ بالرقم المرجعى للمعاملة وتقديم شكوى لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ.

- التواصل مع خدمة العملاء للبنوك المشتركة فى الخدمة عبر انستاباى.

- عندما لا يتم استرداد المبالغ المحولة بطريق الخطأ يتم تقديم شكوى رسمية للبنك المركزى المصرى واتخاذ الإجراءات القانونية بتقديم بلاغ رسمى لجهات التحقيق.

خدمات التطبيق

يوفر إنستاباي للمستخدمين خدمات متعددة تشمل:

معرفة أرصدة الحسابات البنكية.

تحويل الأموال بين الحسابات المختلفة.

دفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف.

إجراء التبرعات المختلفة.

الحصول على كشف حساب مختصر للمعاملات المصرفية.

الرسوم الجديدة للتحويلات

بدأ تطبيق الرسوم الجديدة على التحويلات عبر إنستاباي منذ 1 أبريل 2025، بحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة، مع منح 10 عمليات استعلام مجانية عن الرصيد شهريًا، وبعدها يتم تطبيق رسوم 50 قرشًا لكل استعلام إضافي. وتتم خصم الرسوم من الطرف القائم بعملية التحويل.

وتحدد الرسوم الجديدة وفق قيمة المعاملة كما يلي:

تحويل 500 جنيه → رسوم 50 قرشًا.

تحويل 1000 جنيه → رسوم 1 جنيه.

تحويل 5000 جنيه → رسوم 5 جنيهات.

تحويل 20 ألف جنيه → رسوم 20 جنيهًا.

تحويل 70 ألف جنيه → رسوم 20 جنيهًا.

ويتم تحويل المبالغ التي تتجاوز 70 ألف جنيه على دفعتين، على سبيل المثال، تحويل 100 ألف جنيه يتم على دفعتين (70 ألف + 30 ألف) لتكون الرسوم الإجمالية 40 جنيهًا.

حدود التحويلات

حددت إنستاباي الحدود القصوى للتحويلات كما يلي:

الحد الأقصى للمعاملة الواحدة: 70 ألف جنيه.

الحد الأقصى اليومي لإجمالي التحويلات: 120 ألف جنيه.

الحد الأقصى الشهري: 400 ألف جنيه.

التزام بالشفافية ودعم العملاء

أكدت شبكة المدفوعات اللحظية أن إنستاباي ملتزم بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية مع أعلى معايير الشفافية، موضحة رسوم التحويل قبل تنفيذ أي عملية، وتوفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء على الاستفسار عن الرسوم أو التعامل مع أي مشاكل في المعاملات المالية.

وتأتي هذه الخطوة في ظل التوسع الكبير الذي يشهده التطبيق منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث ظل يقدم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا طوال السنوات الثلاث الماضية، مما عزز مكانته كأحد أبرز أدوات الدفع والتحويل الرقمي في مصر.