«لو فلوسك اتحولت بالغلط».. إزاي ترجعها تاني من إنستاباي بسهولة؟

مع التطور الكبير في الخدمات المالية الرقمية، أصبح تطبيق إنستاباي أحد الأدوات الأساسية لملايين المواطنين في إجراء التحويلات المصرفية، ودفع الفواتير، والتبرعات ومتابعة الأرصدة. 

وتجاوز عدد مستخدمي تطبيق إنستاباي 12 مليون مستخدم بنهاية العام الحالي، وتسعى الشبكة إلى تطوير البنية التحتية الرقمية وتقديم ميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي المستدام.

التحويل بالخطأ وآلية التعامل معه
 

في حالة إجراء تحويل بالخطأ عبر التطبيق، يمكن التواصل مباشرة مع الشخص الذي تلقى المبلغ وطلب إعادة الأموال، وفي كثير من الحالات يتم استرجاع المبلغ بسهولة دون تدخل جهات أخرى.

 وفي حال عدم الاستجابة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي على رقم 15989 وتقديم الرقم المرجعي للمعاملة لرفع شكوى رسمية لاسترجاع المبلغ المحول بالخطأ. 

كما يمكن اللجوء إلى خدمة العملاء الخاصة بالبنوك المشاركة في شبكة إنستاباي إذا لم يتم حل المشكلة عن طريق التطبيق مباشرة.

الإجراءات الرسمية عند فشل الاسترجاع
 

إذا لم تتم استعادة الأموال بعد التواصل مع المستلم أو خدمة العملاء، يحق للمستخدم تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، بما في ذلك تقديم بلاغ رسمي لجهات التحقيق المختصة لضمان استرجاع الحقوق المالية.

الرسوم وحدود التحويلات في إنستاباي
 

بدأت الشبكة في تطبيق رسوم التحويل عبر إنستاباي اعتباراً من الأول من أبريل 2025، حيث تتراوح الرسوم بين 50 قرش لكل عملية صغيرة و20 جنيها كحد أقصى لكل تحويل. 

كما يسمح التطبيق بإجراء 10 عمليات استعلام عن الرصيد مجانا شهريا لكل مستخدم، مع تطبيق رسوم 50 قرش لكل عملية إضافية. 

تحدد الشبكة حد أقصى للتحويل الفردي بقيمة 70 ألف جنيه، والحد اليومي لإجمالي المعاملات 120 ألف جنيه، بينما الحد الشهري يصل إلى 400 ألف جنيه.

نصائح هامة لتجنب المشكلات المالية
 

ينصح خبراء الخدمات المالية دائماً بالتحقق من رقم الحساب قبل أي تحويل واحتفاظ المستخدم بالرقم المرجعي لكل عملية لضمان إمكانية استرجاع الأموال بسهولة في حالة حدوث خطأ. 

كما يجب الاعتماد على القنوات الرسمية للتواصل مع خدمة العملاء أو البنك وعدم التعامل مع أي جهات غير موثوقة لتفادي الوقوع في عمليات احتيال أو تضليل مالي.

خدمات إنستاباي المتاحة
 

يوفر تطبيق إنستاباي خدمات متعددة مثل معرفة أرصدة الحسابات، وتحويل الأموال ودفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف، إضافة إلى التبرعات والحصول على كشف حساب مختصر. 

ويتيح التطبيق للمستخدمين متابعة معاملاتهم بشكل سهل وآمن، مع التأكيد على أعلى معايير الشفافية في الرسوم والمصاريف قبل تنفيذ أي تحويل مالي.