لو حولت بالغلط.. طرق استرجاع أموالك على تطبيق إنستاباي

يقوم عشرات الآلاف من المواطنين باستخدام تطبيق انستاباي على مدار الساعة وعند القيام بالتحويلات المصرفية الرقمية، وتطور وسائل التكنولوجيا المالية، يحدث تحويلات بالخطأ.

ويتساءل الكثيرون عن طرق استرجاع واسترداد أموالهم عند  التحويل بالخطأ على تطبيق إنستاباي.

مستخدمو تطبيق إنستاباي

ويبلغ عدد مستخدمي تطبيق "إنستاباي" أكثر من 12 مليون مستخدم بنهاية وتستهدف الشبكة من خلال هذا التحديث دعم تطوير البنية التحتية الرقمية والعمل على إطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، وضمان استمرار تقديم خدمات الشبكة وتطبيق " إنستاباي " بأعلى معايير الجودة العالمية، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري نحو التحول الرقمي.

وعند القيام بإجراء تحويل بطريق الخطأ يتم اتباع الخطوات التالية:

- التواصل مع الشخص الذى تلقى التحويل بطريق الخطأ وطلب استعادة الأموال وفى غالبية الحالات يتم رد المبلغ.

- يتم التواصل مع خدمة عملاء تطبيق انستاباي على رقم الموبايل 15989 والإبلاغ بالرقم المرجعي للمعاملة وتقديم شكوى لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ.

- التواصل مع خدمة العملاء للبنوك المشتركة في الخدمة عبر انستاباي.

- عندما لا يتم استرداد المبالغ المحولة بطريق الخطأ يتم تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية بتقديم بلاغ رسمي لجهات التحقيق.

أهم خدمات انستا باي 2025

يعد من أفضل الأدوات الخاصة بالتحويلات المالية حيث يستخدم فى معرفة أرصدة حساباتك فى البنوك وتحويل الأموال ودفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون بالإضافة إلى إجراء التبرعات والحصول على كشف حساب المعاملات المصرفية.

الرسوم الجديدة على تحويلات إنستاباي

وبدأ يوم 1 أبريل 2025، تطبيق الرسوم الجديدة على تحويلات انستاباي، بحد أقصى 20 جنيها.

ويتيح التطبيق 10 مرات مجانية شهرياً لخدمة الاستعلام عن الرصيد عبر إنستا باي وبعد استهلاك المرات المجانية، يتم تطبيق 50 قرشاً رسوم استعلام لكل مرة.

وتتاح الخدمة على خط التليفون المحمول المرتبط بالتطبيق والمسجل لدى البنوك.

وستتم آلية العمل بخصم الرسوم من الطرف القائم بعملية التحويل، وليس الطرف المحول إليه.

ويعد تحويل مبلغ 100 ألف جنيه عن طريق انستاباي من المعاملات التى تتطلب التحويل على مرتين، الأولى 70 ألف جنيه ورسوم الحد الأقصى الخاص بها هو 20 جنيه والثانية 30 ألف جنيه والرسوم 20 جنيه أخرى.

وبذلك يصبح إجمالى الرسوم الخاصة بتحويل 100 ألف جنيه بانستاباى هى 40 جنيها.

حدود التحويلات عبر تطبيق انستاباي

- الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة عند التحويل هو 70 ألف جنيه

- الحد الأقصى للتحويل لإجمالي المعاملات اليومية للتحويلات هو 120 ألف جنيه

- الحد الأقصى للمعاملات الشهرية للتحويلات عبر انستاباي هو 400 ألف جنيه.

وأعلنت شبكة المدفوعات اللحظية عن إطلاق تحديث جديد للرسوم والتعريفات الخاصة بخدماتها، بما في ذلك الخدمات المقدمة عبر تطبيقها "إنستاباي"، وذلك اعتبارًا من 1 أبريل 2025.

- لو هتحول 500 جنيه هتدفع رسوم تحويل 50 قرشا

- لو هتحول 1000 جنيه هتدفع 1 جنيه

- لو هتحول 5000 جنيه هتدفع 5 جنيهات

- لو هتحول 20000 جنيه هتدفع 20 جنيها

- لو هتحول 70 ألف جنيه هتدفع 20 جنيها

- حد أدنى 50 قرش وحد أقصى 20 جنيها للتحويل وإتاحة الاستعلام عن الرصيد حتى 10 مرات مجانا شهرياً

- الرسوم الجديدة للتحويل عبر تطبيق "إنستاباي" لتكون 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا مصريًا للمعاملة الواحدة

وحددت الشبكة الرسوم للتحويل عبر تطبيق "إنستاباي" لتكون 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا مصريًا للمعاملة الواحدة. كما سيتيح التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر مجانًا شهريًا لكل عميل، على أن يتم تطبيق رسوم قدرها 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية. 

وتأتي هذه الخطوة في ظل التوسع الكبير الذي يشهده تطبيق "إنستاباي" منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث تم تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا طوال السنوات الثلاث الماضية.

وأكدت الشبكة التزام "إنستاباي" بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات تتعلق بالرسوم الجديدة عبر قنوات التطبيق الرسمية، مع التأكيد على اتباع أعلى معايير الشفافية من خلال توضيح الرسوم المستحقة على المعاملات عبر التطبيق قبل تنفيذها.