«لو الشبكة فصلت».. طرق تقديم شكوى لـ جهاز تنظيم الاتصالات
أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات NTRA طرق عديدة لتقديم شكوى في حالة إيقاف الشبكة على الهواتف المحمولة، إذا كان المستخدم مسددًا للضريبة المفروضة على الهواتف منذ يناير الماضي، والتي تُحدد وفقًا لنوع وسنة تصنيع الهاتف.
ويمكن تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات NTRA عبر الخط الساخن 155، أو من خلال تطبيق الجهاز My NTRA، أو منصة الشكاوى الإلكترونية على موقع الجهاز، أو البريد الإلكتروني [email protected]
إجراءات ضد المكالمات الترويجية الإزعاجية
في سياق متصل، أعلن الجهاز، اتخاذ إجراءات فنية وتنظيمية مشددة بغرض فصل أجهزة التليفون المحمول، التي تم رصدها بإجراء مكالمات ترويجية إزعاجية بما يخالف الضوابط التي أصدرها الجهاز في هذا الشأن؛ استكمالًا لجهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مواجهة ظاهرة المكالمات الترويجية الإزعاجية والحد منها.
كيفية الإبلاغ عن المكالمات الترويجية
وأتاح، للمواطنين قنوات متعددة للإبلاغ عن أي تجاوزات تتعلق بالمكالمات الإزعاجية حال استقبالهم مكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو دون تحذير مسبق، بما في ذلك مراكز اتصال شركات المحمول أو مراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أو الخط الساخن للجهاز (155) أو التطبيق الإلكتروني للجهاز My NTRA، أو من خلال الموقع المخصص لذلك https://fraud.tra.gov.eg
جودة خدمات الاتصالات
في سياق آخر، أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير نتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات، خلال الربع الثاني من عام 2025 (من أبريل إلى يونيو 2025).
وتستند منهجية القياس في التقرير على اختبار عينات من المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات المقدمة من المشغلين في السوق المصري، وذلك باستخدام معدات وسيارات القياس، حيث بلغت مسافات القياس 162 ألف كم في الطرق الرئيسية والفرعية للمدن والقرى خلال الربع الثاني لعام 2025.
