تشكيل غرفة عمليات لتلقي شكاوى السائحين والحجاج خلال إجازة عيد الأضحى
أعلنت وزارة السياحة والآثار، عن تشكيل غرفة عمليات من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، حتى الاثنين الموافق 9 يونيو الجاري، موعد انتهاء إجازة عيد الأضحى.
يأتي ذلك، في ضوء الدور الرقابي والتنظيمي لوزارة السياحة والآثار لضبط منظومة العمل السياحي، وحرصها على التأكد من جوده الخدمات المقدمة؛ حفاظًا علي سلامة السائحين والمواطنين، كذلك حجاج السياحة.
أهداف غرفة العمليات
من جانبها، أوضحت الأستاذة سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة رئيس البعثة الرسمية الحج السياحي رئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن غرفة العمليات تهدف إلى تلقي وبحث ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات قد ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال فترة الإجازة، والعمل على سرعة حلها وتذليل أي عقبات قد تواجه الزائرين، بما يضمن تقديم تجربة سياحية آمنة ومتميزة.
وأضافت سامي، أن من بين مهام غرفة العمليات التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حاليًا بالأراضي المقدسة لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين المتواجدين لأداء فريضة الحج في الأراضي السعودية، وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل مستمر.
وأكدت، أن فرق العمل بالغرفة تم توجيهها بضرورة التعامل السريع مع الشكاوى الواردة، ومتابعة مدى التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج السياحية المُعلنة بدقة وجودة عالية.
خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات
وتقدم وزارة السياحة والآثار خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات أو الشكاوى والتعامل معها على الفور من خلال الأرقام التالية: 01550008633-01550008630
كما تم تحديد رقم هاتف مخصص للإبلاغ عن أي طوارئ من خلال الرقم: 01009866900
كما يمكن التواصل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة على رقم 00966506719982
وتستمر وزارة السياحة والآثار في تلقي كل الشكاوى والملاحظات أو المقترحات من زائري المقصد السياحي المصري من المواطنين والسائحين على مدار الساعة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة [email protected].
وتأتي هذه الإجراءات تأكيدًا على التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، وحرصها على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.
