1070 شكوى واستفسار من مواطني محافظات القناة حول خدمات المياه في شهر
أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، عن أنها استقبلت خلال شهر أبريل الماضي 1070 شكوى واستفسار من المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
وأشار اللواء عبدالحميد عصمت، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إلى أن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين، سواء الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة، بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
وأوضح، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب، مثل كسر ماسورة، انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه، وشكاوى الصرف الصحي، مثل كسر ماسورة، طفح صرف صحي، طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة، كذلك الشكاوى المحاسبية.
ونجحت شركة محافظات القناة في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية.
وأشار رئيس الشركة، إلى أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقًا لطبيعة الشكوى وظروف الإصلاح، مؤكدًا أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم، وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
