القابضة للمياه تشيد بأداء الخط الساخن في 7 شركات لتقديم خدمة متميزة للمواطنين
أشادت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بأداء إدارة الخط الساخن ومسؤولي الشكاوى الإلكترونية بشركات أسيوط، وسوهاج، الجيزة، ومياه الإسكندرية، والغربية، والشرقية، صرف القاهرة، حيث نجحت تلك الشركات في تفعيل تطبيق الهاتف المحمول 125، كأحد قنوات شركات مياه الشرب والصرف الصحي الإلكترونية لاستقبال شكاوى العملاء والتواصل معهم لتقديم الخدمات.
وأشار المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إلى أن تطبيق الهاتف المحمول 125 حصل على جائزة التميز الحكومي لعام 2020-2021 بفئة الابتكار والإبداع، ليكون ثمرة عمل مشترك وتعاون بين عدة إدارات وفريق عمل على مستوى الشركة القابضة وشركاتها التابعة.
وأوضح أن تقييم الشركات الفعالة في الاستجابة لشكاوى العملاء عبر التطبيق، مبنى على معيارين أساسيين هما عدد الشكاوى الواردة لتلك الشركات مع سرعة الاستجابة لحل الشكاوى.
وقال اللواء هشام درة رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد، أن الشركة تسعى لتقديم أفضل الخدمات إلكترونيا للمواطنين لكسب الثقة وتحسين الصورة الذهنية عن الخدمات المقدمة بقطاعي المياه والصرف الصحي.
وأشار إلى أن فوز تطبيق التليفون المحمول 125 يتيح استقبال شكاوى العملاء والتواصل معهم وتقديم الخدمات وذلك على مستوى جميع الشركات التابعة للشركة القابضة، حيث يعد أحد الخطوات الجدية التي تتخذها الشركة نحو التحول الرقمي، والسعي إلى ميكنة الخدمات المقدمة لتلبى احتياجات السادة المواطنين.
وهنأ "درة" إدارة الخط الساخن بالشركة، ومسئولي الشكاوى الإلكترونية على الجهد المبذول في تفعيل منظومة الشكاؤى الإلكترونية خاصة الشكاوى الواردة عبر تطبيق التليفون المحمول 125 وسرعة الاستجابة في حل هذه الشكاوى الإلكترونية كأحد الاستراتيجيات المطبقة بالشركة التي تسعي بواسطة إلى تطوير الأداء الخدمي لتقديم خدمة متميزة تلبي احتياجات المواطنين وترد على استفساراتهم وتستجيب لشكواهم وزوال أي مسببات تحول دون وصول الخدمة إليهم.
