وفد الاتحاد الأوروبي يشيد بمعامل ومراكز خدمة عملاء مياه القاهرة
أشاد وفد البنك الأوروبي بمستوى الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء بشركة مياه القاهرة الكبرى، والاستجابة الفورية لحل مشكلات المواطنين والعمل على فى اسرع وقت ممكن والتطور الكبير فى مجال التدريب والمتابعة الميدانية، وحملات التوعية الخاصة بترشيد استهلاك مياه الشرب والتواصل مع المواطنين لقياس رضاهم عن الخدمات التى تقدمها الشركة، والاعتماد بشكل كامل على أساليب التكنولوجيا الحديث فى تطوير مراكز خدمة العملاء، والعمل بنظام الشبكة الموحدة لجميع الإدارات.
وقال المهندس مصطفى الشيمي، رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، إن الوفد قام بزيارة قطاع المعامل والتحاليل ومحطة مياه الروضة، التى تعتبر من أهم المحطات، التى تخدم قطاع كبير من سكان القاهرة وأشاد بمستوى الخدمات التى يقدمها قطاع المعامل، الذى يقوم بأخذ عينات من المياه الخارجة من المحطات ونهاية الخطوط، والتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية العالمة، ويتم أخذ عينات على مدار 24 يوميا من خلال خبراء فى مجال التحاليل والمعامل.
وأشار إلى أن الشركة تسعى دائما لتطبيق أفضل النطم العالمية فى إدارة تشغيل منظومة المياه، مشيرًا إلى أن الشركة بدأت فى أرشفة جميع الملفات الخاصة بالعملاء للقضاء على النظام الورقي، والاعتماد على الحفظ الإلكتروني فى إطار خطة التطوير التى تقوم بها الشركة حاليا فى جميع المجالات.
وأوضح أن وفد الاتحاد الأوروبي قام بزيارة العديد من المحطات، ومراكز الخدمة على مستوى القاهرة الكبرى، مشيدا بمستوى الخدمات التى تقدمها الشركة ودورها الكبير فى خدمة أكثر من 15 مليون نسمة.
