البحيرة الأولى على مستوى الجمهوريه في إنجاز الشكاوى الحكومية الموحدة 2020
نشر
أشاد اللواء هشام آمنة، محافظ البحيرة، بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؛ لتخفيف المعاناة عنهم، وتحقيق الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم؛ وذلك تفعيلاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، والدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء.
وثمن المحافظ، حصول منظومة الشكاوى بالمحافظة على المرتبه الأولى على مستوى الجمهوريه بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2020؛ والتواصل المستمر لجميع العاملين بالمنظومة والعمل على حل مشاكل المواطنين على مدار الـ24 ساعة.
وأشار إلى أن إجمالى الشكاوى التي تم التعامل معها من خلال المنظومة خلال عام 2020 فقط بلغت 8288 شكوى، كما أن إجمالى الشكاوى خلال الفترة من عام 2018 وحتى عام 2020 بلغت 16175 شكوى.
وهنأ اللواء هشام آمنة، العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بجميع الجهات، وتميزهم في تحقيق المرتبة الأولى على مستوى الجمهوريه بالإضافة إلى نسب الإنجاز المتميزة خلال التقرير الشهري.
يذكر أن بوابة الشكاوى هي بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت، وهي الأداة الرئيسية في استقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها للجهة المختصة، وحتى تقييم الردود وإبلاغ المواطن بالرد النهائى ومن ثم إغلاق الشكوى.
وهى تطبق نظام إداري متكامل يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء.
وسيتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع الجهات الحكومية.
وتهدف البوابه إلى قيام الدولة بمسئوليتها تجاه المواطنين، والاستجابة لمشاكلهم من خلال منظومة متكاملة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين من خلال وجود دور للمراقبة من الدولة لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة، وكذا توفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال شكواه للجهة الحكومية من أي مكان وفي أي وقت، وذلك بهدف زيادة معدلات رضا المواطنين عن أداء الجهات وحرصها على حل مشاكلهم وبناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وبناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى المواطنين.
