ضوابط العمرة 1448هـ.. تطبيق إلكتروني جديد وتشديد الرقابة على الرحلات
اعتمد شريف فتحي وزير السياحة والآثار اليوم، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، وذلك عقب انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها، في إطار خطة الوزارة لإحكام تنظيم الموسم الجديد والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين.
وتستهدف ضوابط العمرة الجديدة تعزيز منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية، بداية من توقيع المعتمر لعقد الرحلة مع شركة السياحة وحتى عودته إلى أرض الوطن، مع تحقيق التوازن بين حماية حقوق المواطنين ودعم شركات السياحة الجادة والملتزمة.
وأكد وزير السياحة والآثار أن ضوابط موسم العمرة الجديد تمثل نقلة نوعية في تنظيم رحلات العمرة، بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة، موضحًا أنها تتضمن إجراءات جديدة تطبق لأول مرة بهدف زيادة التنظيم والمرونة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين.
تطبيق "رفيق" لمتابعة رحلة المعتمر إلكترونيًا
وأشار شريف فتحي إلى أن الضوابط الجديدة تولي اهتمامًا كبيرًا باستخدام التكنولوجيا الحديثة في عمليات المتابعة والرقابة، بما يضمن الحوكمة والشفافية وسرعة التعامل مع أي ملاحظات خلال تنفيذ البرامج.
ومن أبرز المستجدات إطلاق الإدارة المركزية لشركات السياحة تطبيق "رفيق" الإلكتروني للمعتمرين المصريين ومشرفي شركات السياحة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلة المعتمر.
وتلتزم شركات السياحة بإخطار المعتمرين وذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، مع رفع المستندات الخاصة بالتعاقد، ومنها عقد الرحلة وإيصال السداد، كما يتيح التطبيق ظهور الكود التعريفي الخاص بالمعتمر (QR Code) للجهات المعنية بالمنافذ المصرية عند السفر.
كما يسمح التطبيق للمعتمر بتأكيد وصوله إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وكذلك تسجيل عودته عبر المنافذ المصرية عقب انتهاء البرنامج، فيما يلتزم مشرف الشركة باستخدام تطبيق "رفيق الإشراف" لمتابعة حركة الرحلات وتسجيل مغادرة المجموعات ووصولها ومتابعة العودة.
بطاقات تعريفية وضوابط جديدة للإقامة والسفر
وألزمت ضوابط العمرة الجديدة شركات السياحة لأول مرة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، تتضمن أرقام مشرفي الشركة ولجان الوزارة في الأراضي السعودية والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما تم إلزام الشركات بوضع بيانات المعتمر ورحلته وفنادق إقامته في مكة المكرمة والمدينة المنورة على حقائب السفر الخاصة به، بالإضافة إلى بيانات المشرف المرافق، تماشيًا مع منظومة "ضيف بلا حقيبة" المطبقة في المملكة العربية السعودية.
ونصت الضوابط على ضرورة تنظيم شركات السياحة برامج وندوات توعوية للمعتمرين لتعريفهم بإجراءات الرحلة ومناسك العمرة، مع تسليمهم كتيب "دليل المعتمر المصري" سواء مطبوعًا أو إلكترونيًا.
وفيما يتعلق بالإقامة، سمحت الضوابط بتسكين المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق لا تزيد المسافة بينها وبين ساحة الحرم المكي على 3000 متر، مع اشتراط توفير وسائل نقل ترددية حال تجاوز المسافة 1250 مترًا.
أما في المدينة المنورة، فأجازت الضوابط لأول مرة تسكين المعتمرين في فنادق تبعد حتى 1400 متر عن الحرم النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة بالمدينة يصل إلى ليلة واحدة.
تتبع الحافلات البرية وتشديد الرقابة على الشركات
وشملت الضوابط الجديدة تنظيم رحلات العمرة البرية، حيث تم رفع الحد الأدنى لموديل الحافلات السياحية المستخدمة إلى عام 2022، مع ضرورة اجتياز الفحوص الفنية والسياحية قبل تنفيذ الرحلات.
كما ألزمت الوزارة جميع حافلات نقل المعتمرين المصريين لأول مرة بتزويدها بشرائح تجوال دولي، بما يسمح بالمتابعة اللحظية لمسار الحافلات باستخدام أجهزة التتبع (GPS)، بداية من التحرك من مصر مرورًا بميناء نويبع والعقبة وحتى الوصول إلى الأراضي السعودية والعودة.
وحددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع استثناء البرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان وحتى 17 رمضان، حيث يمكن أن تمتد إلى 35 يومًا كحد أقصى.
كما قررت عدم وضع سقف عددي لكل رحلة، مع اشتراط عدم اعتماد رحلة جديدة للشركة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها الموجودة في المملكة العربية السعودية، وخلال أشهر الذروة رجب وشعبان ورمضان لا يسمح بوجود أكثر من ثلاث رحلات للشركة داخل المملكة في الوقت نفسه.
وأكدت الضوابط عدم جواز إعلان أو الترويج لبرامج العمرة عبر المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي إلا بعد إخطار الوزارة إلكترونيًا، مع ضرورة أن يتضمن الإعلان السعر وقيمة وسيلة السفر ورقم ترخيص الشركة وشعارها.
تقييم جودة الخدمات وتحذير من السماسرة
كما تضمنت الضوابط تطوير منظومة الإشراف على رحلات العمرة، حيث اشترطت حصول المشرفين على دورة تدريبية معتمدة من وزارة السياحة والآثار، وأن يكون حاصلًا على مؤهل متوسط على الأقل، مع اجتياز المقابلة الشخصية، والالتزام بارتداء الزي الموحد واستخدام تطبيق "رفيق الإشراف".
وأطلقت الوزارة لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بشكل دوري، تعتمد على تقييم المعتمر للخدمات، وتقارير لجان الوزارة، ومدى دقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وتشمل عملية التقييم مدى الالتزام بالبرنامج المعتمد، ومستوى أداء المشرفين، وسرعة التعامل مع الحالات الطارئة، والاستجابة للبلاغات المقدمة عبر تطبيق "رفيق"، ومدى الالتزام بتنظيم البرامج التوعوية قبل السفر.
ومن جانبها، أكدت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة فقط، وفقًا لقانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021.
وناشدت وزارة السياحة والآثار المواطنين بعدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المعتمدة، لتجنب عمليات النصب أو الاحتيال.
