فيزا: 91% من المستهلكين في مصر يستخدمون الذكاء الاصطناعي لدعم قرارات الشراء
قالت ملاك البابا المدير العام لشركة VISA في مصر وليبيا والسودان، إنّ دراسة حديثة أجرتها الشركة حول السوق المصري أظهرت ارتفاع معدلات الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسوق، موضحة أن 91% من المستهلكين في مصر يستخدمون بالفعل هذه الأدوات أو يبدون استعداداً لاستخدامها.
وأضافت في مداخلة عبر قناة "إكسترا نيوز"، أنّ الاستخدام يتركز بشكل رئيسي في البحث عن المنتجات، والمقارنة بين الأسعار، واختيار الهدايا والسلع المناسبة من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي المختلفة، مشيرة إلى وجود فرق بين الاستعانة بهذه التقنيات لاتخاذ قرار الشراء وبين منحها صلاحية تنفيذ عمليات الشراء أو الدفع نيابة عن المستخدم، وهو أمر ما زالت الثقة فيه قيد التطور.
وأوضحت البابا أن المستهلكين يركزون عند التعامل مع تقنيات الدفع المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على ثلاثة محاور رئيسية، تتمثل في معرفة الجهة المتحكمة بالأموال، وضمان أمن المدفوعات، والتأكد من وجود آليات واضحة لاسترداد الأموال والتعامل مع الأخطاء أو محاولات الاحتيال، مشيرةً، إلى أن هذه الاعتبارات تمثل عناصر أساسية في بناء الثقة لدى المستخدمين عند تبني حلول الدفع الرقمية المتقدمة.
وتابعت، أن مصر تعد من أكبر الأسواق في منطقة الشرق الأوسط من حيث الاعتماد على منصات التواصل الاجتماعي في عمليات التسوق، حيث يلجأ 85% من المستهلكين إلى الشراء عبر هذه المنصات، في ظل تزايد أعداد المشروعات الصغيرة والمتوسطة والأعمال متناهية الصغر التي تعرض منتجاتها وخدماتها من خلالها.
وأكدت أن توسع التجارة عبر السوشيال ميديا يواكبه ارتفاع في مخاطر الاحتيال الإلكتروني، ما يفرض مسؤولية مشتركة على البنوك وشركات الدفع والمنصات التجارية والتجار لتعزيز أمن المعاملات، إلى جانب مواصلة توعية المستهلكين وتطوير حلول تكنولوجية تجعل تجربة الشراء أكثر سهولة وأماناً، مع الحفاظ على السلامة كركيزة أساسية في جميع الابتكارات الرقمية.
